A través de las redes sociales y las reseñas de Google, los clientes pueden expresar tanto su agrado como su descontento con tu negocio.

Normalmente no se le da la importancia que merece a las reseñas tanto positivas como negativas, cuando el obtener comentarios y responder a ellos es una de las herramientas más importantes  para potenciar la reputación de tu inmobiliaria.

La mayoría de los clientes interesados en contratar algún servicio, acuden a las redes sociales o Google para revisar comentarios y recomendaciones acerca del negocio que ofrece dicho servicio.

El problema que te puedes encontrar y que es muy difícil de remediar, es  que tu competencia o alguna persona realice un comentario negativo sobre tu negocio.  En caso de que eso ocurra, lo primero que debemos hacer es no ignorarlos. 

Ante una reseña negativa, ¿conviene responder o dejarla pasar?

Responder de una manera personalizada a todas las reseñas, también las negativas, será premiado por los consumidores y a la vez mejorará tu posicionamiento en Google. 

Hay calificaciones negativas que solo muestran la valoración, pero que no aportan argumentación alguna acerca de esa baja calificación.  En este caso, al no aportar ningún tipo de información, es recomendable responder a todas las valoraciones, para pedir que justifique la baja calificación y de esta manera, en caso de no obtener una respuesta,  desenmascarar la mala intención del opinador.

También puede ocurrir el caso de encontrarnos ante comentarios dañinos que carecen de contexto. Una parte de esos comentarios pueden proceder de personas que trabajan para la competencia o simplemente de personas a las que no les cae bien la empresa o han tenido una mala experiencia con algunas de las personas que trabajan para esa empresa.

En el caso de que haya una mala opinión con una explicación razonable, hay que asumir los errores, y responder con transparencia sobre la situación, justificando los hechos y, en caso necesario, disculparse por los errores cometidos. 

¿Cuáles son las ventajas de tener una buena reputación online?

1º. Posicionamiento Local.

Cuantas más reseñas positivas obtengas, mejor será tu posicionamiento SEO local. Este tipo de posicionamiento es fundamental para destacar por encima del resto de las inmobiliarias de tu zona.  

2º Son importantes para tu imagen empresarial

Las reseñas positivas generarán una mayor confianza en los clientes que estén buscando una inmobiliaria a la que acudir en busca de un inmueble que adquirir o poner a la venta/alquiler. 

3º Mejora el tráfico a tu web

Si un usuario observa que hay valoraciones muy positivas de tu negocio es muy probable que muestre interés por adentrarse en tu página web y profundizar en lo que vendes. Esto aumentará tus ventas y a la vez tu posicionamiento en buscadores.

4º Mejoras para el futuro 

Gracias a las reseñas, tanto negativas como positivas, sabrás en qué destaca tu negocio y qué debilidades tiene, para que los clientes tengan una excelente experiencia en el futuro. 

¿Cómo conseguir que nos hagan una buena reseña?

Es recomendable esperar al momento adecuado para pedir a un cliente que muestre su experiencia. Es fundamental que al cliente que se le vaya a pedir que exprese su opinión haya salido satisfecho con el servicio que se le ha ofrecido. 

Las recompensas son otra forma de obtener reseñas por parte del cliente. Incorpora promociones, descuentos o pequeños regalos a quienes dejen sus opiniones. Así crecerá tu número de reseñas. 

Conclusiones sobre importancia de las reseñas

Es evidente que las reseñas son el boca a boca de nuestro tiempo. Si antes de la aparición de internet, creíamos ciegamente lo que un tercero opinaba sobre la calidad de un servicio, ahora hacemos lo mismo con las opiniones en internet. 

Por otra parte un número elevado de reseñas  son bastante importantes de cara a mejorar el posicionamiento. Cuando existe un número elevado de usuarios dejando opiniones, los navegadores entienden que el contenido es relevante y lo premian otorgandole un mejor posicionamiento. 

Si tienes una inmobiliaria, sin lugar a dudas debes trabajar en las reseñas o comentarios de tu perfil para conseguir la máxima visibilidad posible.

Si no lo has hecho aún, ¡ponte a trabajar ello! y no olvides que si necesitas ayuda, en Inmovisual proveemos a nuestros clientes de las soluciones más adecuadas para cada situación.